شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) و رویه‌های گارانتی

در کالم هَند، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کالاهایی با بالاترین کیفیت و در سلامت کامل به دست شما برسانیم. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، این بخش راهنمای جامعی برای شماست. لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

شما می‌توانید در صورت وجود شرایط زیر، تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، برای بازگشت آن اقدام نمایید:

کالاهای دارای نقص فنی یا ایراد فیزیکی: اگر کالای دریافتی دارای هرگونه نقص فنی یا ایراد ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش و...) باشد که ناشی از استفاده نادرست کاربر نباشد.

عدم تطابق کالا با اطلاعات وب‌سایت: در صورتی که مشخصات یا مدل کالای ارسالی با اطلاعات درج شده در وب‌سایت [نام فروشگاه شما] مغایرت داشته باشد.

اشتباه در ارسال کالا: اگر کالایی به اشتباه برای شما ارسال شده باشد. پشیمانی از خرید (صرفاً برای کالاهای خاص): در صورتی که از خرید خود پشیمان شده‌اید، تنها کالاهایی قابل بازگشت هستند که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز نشده باشد، پلمپ شرکتی آن سالم باشد، از حالت آکبند خارج نشده باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد. (برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها، این مورد بسیار مهم است). لطفاً توجه داشته باشید که هزینه ارسال بازگشت کالا در این حالت بر عهده خریدار خواهد بود.

کالاهایی که قابل بازگشت نیستند:

با توجه به ماهیت برخی گجت‌ها و رعایت حقوق سایر مصرف‌کنندگان، کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند: کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه آن‌ها باز شده باشد و از حالت آکبند خارج شده باشند، مگر در صورت وجود نقص فنی غیر قابل رفع. کالاهایی که فعال‌سازی (Active شدن) آن‌ها صورت گرفته باشد، مانند گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها. (این مورد بسیار مهم است زیرا فعال‌سازی محصول، گارانتی و دوره استفاده آن را آغاز می‌کند.) کالاهای مصرفی (مانند باتری‌های یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نمایش که چسبانده شده باشد و...). کارت‌های هدیه، شارژ و یا لایسنس‌های نرم‌افزاری. کالاهایی که دچار آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست کاربر شده باشند (مانند شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...). کالاهایی که توسط سرویس‌کاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند.

رویه بازگرداندن کالا

برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را طی کنید: تماس با پشتیبانی: در اسرع وقت (حداکثر ظرف مهلت بازگشت کالا) با بخش پشتیبانی کالم هَند از طریق تلفن 09159718093 یا ایمیل davoodrobati@chmail.ir تماس گرفته و مشکل را توضیح دهید.

ثبت درخواست مرجوعی: پس از تایید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت شده و راهنمایی‌های لازم جهت ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.

بسته‌بندی کالا: کالا را همراه با جعبه اصلی، تمامی لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، در یک بسته‌بندی مناسب و ایمن قرار دهید. لطفاً روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید یا برچسبی نچسبانید.

ارسال کالا: کالا را از طریق روشی که پشتیبانی به شما اعلام می‌کند، به آدرس پستی که پشتیبان اعلام می کند٬ ارسال نمایید. لطفاً کد رهگیری پستی را برای پیگیری‌های بعدی نزد خود نگه دارید.